📋 明日の広報CSTS定例 — 2026/06/09（火）11:30-12:30
前回（6/2）は 柴田がファシリテーターに交代（庄司から引き継ぎ）、ユーザーヒアリング6月10件目標（柴田・儀間・早野の3人体制）、CS・TS・広報の役割を「広げる・伝わる（オペレーションに落ちるまで）」に整理、顧客向け一斉配信は都度判断をやめ過去効果を体系化してから実施、カルテ記載率100%を4Qも追跡（藤井強調）が主軸だった。今週は柴田ファシリ2回目の運用・ヒアリング10件に向けたアポ積み増し・4Q数値目標の設定・CS対応課題3件のリカバリ（チューニング研修・情報エスカレーション動線）・カルテ社内案内の配信着地を詰める回。
📋 前回からの持ち越し（2026/06/02 → 2026/06/09）
前回の未完了TODOを自動で引き継ぎ。会議冒頭でチェック・更新する。担当別に整理。
- 柴田: 6月ユーザーヒアリング月10件の体制づくり（柴田・儀間・早野でアポ積み増し） ── 6/10儀間が碑文谷でF13フォーマット1件、それだけでは届かず並行で増やす
- 柴田: LINE配信施策の効果を体系化した資料を作成（月初・月中・キャンペーン別） ── 6/15予約開放の一斉配信判断に使う前提
- 柴田: CSチューニング研修の実施対象・時期を庄司と調整 ── 三鷹の返信遅延・案内食い違いを受けた中堅トレーナー向け
- 柴田: 入会案内資料に「サブスク翌月以降はチケット自動付与」の一文を追加（単発購入の誤発生3件のリカバリ）
- 柴田: イレギュラー対応＝本部判断のルールを店舗責任者に周知（ケガ休会の店舗独断適用を受けて）
- 柴田: 早野とヒアリング連携の時間を別途設定
- 庄司: 4Q数値目標の設定MTGを柴田と実施（今週中） ── カルテ記載率100%追跡もここに接続
- 庄司: 重要事項アナウンス用Slackチャンネルの作成 ── 情報エスカレーション動線の整理
- 庄司: 教育体制キックオフを徳間と実施、アドミン操作教育の漏れ（牧野指摘）を整理
- 庄司: プロフィール未更新者データを儀間に提供（依頼があり次第）
- 儀間: プロフィール更新LINE配信の効果データ集計（配信完了6/1の1週間後＝この土日目安、未更新者リストとの差分で定量化）
- 藤井（5/26持ち越し・3週目）: カルテリニューアル社内案内ビジュアル作成 ＋ 夏乃さんにGAアクセス権付与 ── 柴田テキスト発信・LP計測の前提
- 柴田（5/26持ち越し・3週目）: カルテ社内案内テキスト ／ Instagram→LPのGA計測設定 ／ セグメント分科会の日程設定
- 藤井×庄司（4/28持ち越し・6週目）: 新人研修ブランドコミュニケーション素材（デッドライン超過確定） ── 直近2回は議題化されず。クローズ or スコープ再定義の判断を
- 庄司（4/28持ち越し・6週目）: 予兆アラート（21日空白）レポート体制 ── 退会シグナルと直結も未着地
🗂 棚卸し — 21回の広報CSTS定例から見える現在地
Status Check · みんなで5分だけ、現在地の確認をしましょう。
過去全セッション（2026年1月〜）から自動抽出された論点・テーマ・意思決定の進捗です。
🟡 3回以上持ち越されている論点（要判断）
- カルテリニューアル社内案内の配信（5/19→5/26→6/2で繰り越し → 担当: 藤井（ビジュアル）×柴田（テキスト） / 経過: 約3週・公開先行のリカバリ、活用案内の発信着地が急務）
- Instagram→LPのGA計測設定（5/26→6/2 → 担当: 柴田（藤井のGA権限付与待ち） / ストーリー→LP15件の先が可視化できていない）
- 新人研修ブランドコミュニケーション素材（4/28以降6回繰り越し → 担当: 藤井×庄司 / 経過: 約6週・デッドライン超過確定。直近2回は議題化されず、クローズ or スコープ再定義の判断が不可避）
- 予兆アラート（21日空白）レポート体制（4/28以降6回繰り越し → 担当: 庄司 / 経過: 約6週・退会シグナルと直結も直近2回は未着地）
- トレーナーCSオペレーション言語化（4/14以降8回繰り越し → 担当: 藤井×庄司 / 6/2でCSチューニング研修・情報エスカレーション整備として具体化が進行）
- LINE名前称号 全店舗展開マニュアル（3/31以降10回繰り越し → 担当: 庄司 / 残約1,400名・6/1のプロフィール更新LINE配信と関連。要棚卸し）
- ウェルチケ運用ルールの絞り込み（4/7以降10回繰り越し → 担当: 柴田×比江島 / 8ヶ月以降ユーザーへの絞り込み案）
🔁 直近4回で繰り返し議題に上がっているテーマ
- ユーザーヒアリングと「かかりつけ」定義（9回連続） — 6/2で6月10件目標（柴田・儀間・早野3人）にKPI化。SOC3軸（把握可能感・処理可能感・有意味感）のダッシュボードを藤井が試作中
- 退会・予約取得率の構造化（8回連続） — キャンセルの細分化（「予約の先送り」か「機会消失」か）・再予約率データ要望、自己予約取得率の把握へ
- カルテ（記載率100%・リニューアル社内告知）（5回連続） — 6/2で記載率100%を4Qも追う方針を藤井が強調。社内案内の配信着地は未了
- 週次データレポートの運用・体制（5回連続） — 5/26で柴田移行、6/2でファシリも柴田に交代。体制定着フェーズへ
- CS対応品質・教育研修（4回連続） — 6/2でCS対応課題3件（店舗独断休会・案内漏れ・返信遅延）→CSチューニング研修・情報エスカレーション動線整備が新たな主軸に
- Instagram運用とLP計測（4回連続） — インプレッション継続増（〜21,714）、GA計測設定が宿題。6/28四谷舟町撮影の素材も接続
- 顧客向け一斉配信の体系化（新出・6/2） — 都度判断をやめ、過去効果を月初・月中・キャンペーン別に体系化してから配信
🎯 直近の主要意思決定とその後
- 2026-06-02「柴田がファシリテーター担当」（庄司から引き継ぎ） → 体制移行が実装フェーズへ、本日が2回目の運用
- 2026-06-02「6月ユーザーヒアリング月10件目標」（柴田・儀間・早野3人／1人週1件で月12件可能の試算） → 6/10儀間が碑文谷F13、アポ積み増しの進捗確認
- 2026-06-02「一斉配信は体系化してから」（藤井） → 6/15予約開放配信に向け柴田が体系化資料を準備
- 2026-06-02「チームテーマ＝広げる・伝わる」（オペレーションに落ちるまでを「伝わる」と定義） → CS・TSは3〜4ヶ月後に自然分化の見立て、柴田はCSTリーダー兼社内マーケへ
- 2026-06-02「カルテ記載率100%を4Qも追跡」（藤井強調・有耶無耶にしない） → 4Q数値目標設定（柴田×庄司）に接続
- 2026-06-28(日) 四谷舟町シェアリング施設での撮影 → オーナー承諾・通常料金で進行確定（Slack 6/3-6/5）。当日注意事項（青色照明の消灯方法）も共有済み
📈 21回の傾向（2026年1月〜）
- 平均議題数: 約6〜7個/回（Part-header 4〜6本構成が定着）
- 最多論点カテゴリ: ① 予約・キャンセルデータ ② カルテ記載率・活用 ③ LINE/Instagram発信 ④ ユーザーヒアリング
- 3月：データ可視化定着 → 4月後半：予兆アラート・ブランド浸透の構造化 → 5月：構造的離脱シグナル・配信標準化 → 5月末：レポート柴田移行・「かかりつけ」定義 → 6月：ファシリ交代・ヒアリング件数のKPI化（月10件）・配信体系化・4Q目標設定・CS品質/情報動線整備フェーズへ
- 会議時間: 5/19（51分）→ 5/26（36分）→ 6/2（53分）。6/2はファシリ交代・4Q方針で再び長め。本会議＝確認・着地、深掘りは分科会・サブMTGに分散
1. 週次データレポート — 柴田ファシリ体制の継続運用
- 柴田ファシリ2回目 ── コメント・分解・発信が回ったか、前回からの改善点
- キャンセルの細分化 ── 「予約の先送り」か「セッション機会の消失」か、再予約率・再予約なし層のデータ整備状況
- 次回予約取得率／自己予約取得率の把握 ── CS配信に頼らずアクティビティが増える理想状態への接続
- 藤井のダッシュボード化構想（「これさえ見ればいい」）の進捗 ── 退会傾向分析・予兆アラートとの統合
2. ユーザーヒアリング — 6月10件目標と「かかりつけ」定義
- 6月10件目標の進捗（柴田・儀間・早野3人体制） ── 6/10儀間が碑文谷でF13実施、アポ積み増しの状況・ボトルネック
- 早野とのヒアリング連携の時間設定（柴田）
- 「かかりつけられている」仮定義のたたき台 ── SOC3軸（把握可能感・処理可能感・有意味感）、継続1年以上は運動習慣維持を重視という観察
- 藤井のヒアリング分析ダッシュボード（3軸スコア可視化）の試作進捗 ── データ連携・出力設計
3. カルテ — 社内案内の配信着地 ＋ 記載率100%の4Q追跡
- 公開先行のリカバリ ── 「こう使えばいい」活用案内の発信日決定（藤井ビジュアル×柴田テキスト＋Tips）
- 軸は①時間効率化 ②お客様に向き合う時間 ③マインドシェア解放 ④1画面化
- カルテ記載率100%の4Q継続追跡（藤井強調・有耶無耶にしない） ── 告知後の記載率変化の計測設計、武蔵小山店の有効活用事例との接続
4. CS対応品質・教育研修 — チューニング研修と情報動線
- CS対応課題3件のリカバリ ── ①ケガ休会の店舗独断適用→本部判断ルールの店舗周知 ②サブスク翌月チケット自動付与の案内漏れ3件→入会案内資料に一文追加 ③三鷹退会者への2日返信遅延＋運営/担当の案内食い違い
- CSチューニング研修の実施対象・時期（柴田×庄司） ── 動画撮影・NotebookLM蓄積による都度検索対応も並走
- 情報エスカレーション動線・重要事項アナウンスチャンネルの整備（庄司）
- 教育体制キックオフ（庄司×徳間） ── アドミン操作教育の漏れ（牧野指摘）、Slack整理ヒアリングの結果共有
5. 4Q目標設定とチーム役割 — 「広げる・伝わる」
- 4Q数値目標の設定（柴田×庄司・今週中） ── カルテ記載率100%・ヒアリング件数・配信効果を含む目標づくり
- CS・TS・広報の役割整理 ── 「広げる・伝わる（オペレーションに落ちるまで）」、CS↔TSの連動、3〜4ヶ月後の自然分化の見立て（大石・藤井）
- 顧客向け一斉配信の体系化（柴田） ── 6/15予約開放に向け、過去効果（月初・月中・キャンペーン別）を図示化してから配信判断
6. 広報・撮影 — Instagram／GA計測／6/28撮影
- Instagramインプレッションの継続増（〜21,714／5/17〜23）、フォロワー928 ── 直近数字の共有
- 藤井→夏乃のGAアクセス権付与 → 柴田がストーリー→LP流入をGAで計測できるよう設定（完了確認）
- 6/28(日)17-21時 四谷舟町シェアリング施設での撮影（LP・オウンドメディア素材） ── オーナー承諾・通常料金で進行確定、花井が委託トレーナー枠で予約、当日注意事項（青色照明の消灯）を共有済み
- セグメント分科会の日程確定（柴田・長期先送り）／ウェルチケ運用ルール（柴田×比江島）
⚠️ 今週のフォーカス: 6/2で動き出した新体制を「実装」に落とす回。①柴田ファシリ2回目の週次レポート運用が回ったかを振り返り、②ヒアリング月10件に向けたアポ状況を確認、③4Q数値目標（柴田×庄司）とカルテ記載率100%追跡を接続する。並行してCS対応課題3件のリカバリ（チューニング研修・情報エスカレーション動線）を進め、停滞しているカルテ社内案内の配信とInstagram→LPのGA計測を着地させる。